في ظل المنافسة المتزايدة وتطور الأعمال السريع، يعتمد نجاح الشركات على مدى الفهم العميق للعملاء والسوق المستهدف، وهنا تأتي أهمية الأبحاث التسويقية كأداة مهمة تساعد الشركات والمستثمرين في اتخاذ قرارات استراتيجية ومستندة على بيانات وتحليلات دقيقة، رغم وجود الاختلافات والفرق بين بحوث السوق وبحوث التسويق، إلا أنهما يكملان بعضهما في دعم الشركات والعلامات التجارية لتحسين المنتج أو الخدمة المقدمة وتعزيز رضا العملاء.
محتوى المقال
ما هي أبحاث السوق؟
هي عملية تحليلية تهدف إلى جمع البيانات والمعلومات حول السوق المستهدف، وتشمل، احتياجات وسلوكيات العملاء، حجم السوق، المنافسين، الاتجاهات الضرورية في الصناعة، حيث تساعد هذه العملية الشركات لفهم البيئة السوقية بدقة، واتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة حول تطوير المنتجات، الاسعار، حجم الطلب، وتحديد خطط الدخول إلى السوق.
أهمية عمل أبحاث السوق
تعد أبحاث السوق من العوامل الأساسية لنجاح المشاريع التجارية، حيث توفر مجموعة من البيانات والتحليلات التي تساعد الشركات على الفهم الشامل للبيئة السوقية، كما تعتمد المؤسسات الناشئة والشركات الكبرى على لضمان تلبية احتياجات العملاء من حيث المنتجات والخدمات المقدمة، وتكمن أهمية أبحاث السوق في:
1. تقليل المخاطر
تعتمد الشركات الناجحة على بيانات وتحليلات أبحاث السوق، لتجنب اتخاذ قرارات غير مدروسة مما يساهم في تقليل المخاطر المحتملة ونسبة الفشل، حيث توفر الأبحاث الفهم الدقيق لاحتياجات السوق مما يقلل من المخاطر المالية.
2. تحسين الخطط التسويقية
تساعد أبحاث السوق في تحديد الجمهور المستهدف، مما يتيح للشركات إنشاء حملات تسويقية فعالة لجذب العملاء، كما تساعد ايضاً في تحسين استراتيجيات التسعير بناء على قدرة السوق الشرائية.
3. الفهم الدقيق للعملاء
تساعد الأبحاث على كشف العوامل المؤثرة في قرارات الشراء لدى المستهلكين، وتتضمن، الجودة، السعر، العروض، حيث يساعد هذا الفهم على تطوير المنتجات والخدمات لكي تتلائم مع احتياجات وتوقعات العملاء.
4. تحديد الفرص السوقية
تساهم التحليلات والبيانات في التعرف على الفجوات في السوق المستهدف ومتطلباته، مما يساعد في كيفية استغلالها بطريقة فعالة ومبتكرة لتحقيق النمو والتوسع داخل السوق.
5. تحليل المنافسين
من خلال دراسة وتحليل المنافسين، تستطيع الشركات اكتشاف نقاط القوة والضعف لديهم، مما يساعد على تحسين المنتج وتوفير عروض مميزة، لبناء ميزة تنافسية جديدة.
أنواع أبحاث السوق
تتعدد أبحاث السوق بناء على الغرض من البحث والمنهجية المستخدمة، تعتمد الشركات على مجموعة أساليب لجمع وتحليل البيانات التي تساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية دقيقة، وتصنف أبحاث السوق إلى:
1. أبحاث السوق الأولية
تعتمد الابحاث الاولية على جمع البيانات من المصادر الأصلية مباشرةً، تقوم الشركات بالتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين للحصول على معلومات دقيقة حول احتياجاتهم، تكمن اهمية الابحاث الاولية في:
- معرفة آراء العملاء حول منتج أو خدمة معينة.
- توفير معلومات مفصلة عن احتياجات العملاء.
- متابعة حركة العملاء والمستهلكين في المتاجر.
- مناقشة بعض العملاء عن منتج أو خدمة معينة.
2. أبحاث السوق الثانوية
تعتمد هذه الأبحاث على البيانات التي تم جمعها مسبقاً من المصادر المختلفة، وتشمل، التقارير الحكومية، الدراسات الأكاديمية، إحصاءات الصناعة، حيث يوفر نظرة متكاملة ودقيقة حول السوق، وتتضمن بعض المصادر ايضاً وهي:
- تقارير الشركات والأبحاث التسويقية.
- دراسات وتقارير حول المنافسين.
- مقالات السوق من وسائل الإعلام.
- تحليل السوق والإحصاءات الرسمية.
3. أبحاث السوق النوعية
تعمل تلك الأبحاث على استكشاف الأسباب والدوافع وراء سلوك العملاء، مما يساعد الشركات على فهم آراء العملاء بدقة، وتعتمد أساليب البحث النوعي على:
- الحصول على معلومات دقيقة حول تجربة العملاء.
- مناقشة مع بعض العملاء حول منتج معين أو خدمة.
- دراسة وتحليل التعليقات والتقييمات عبر الانترنت.
4. أبحاث السوق الكمية
تعتمد هذه الأبحاث على الإحصائيات والأرقام لقياس سلوك المستهلكين والاتجاهات السوقية بشكل دقيق، مما يساعد اتخاذ قرارات مبنية على بيانات رقمية، كما تعتمد أساليب أبحاث الكمية على:
- الاستطلاعات الرقمية وبيانات إحصائية حول آراء المستهلكين.
- تحليل البيانات الضخمة لسلوك العملاء وتوقع الاتجاهات المستقبلية.
- عمل دراسات تجريبية لاختبار تأثير عناصر معينة للحملات التسويقية.
ما هي أبحاث التسويق؟
هي عملية تحليلية تهدف إلى جمع وتحليل المعلومات لفهم العوامل المؤثرة على النشاط التسويقي داخل الشركات، كما تهتم بحوث التسويق بعمل دراسة لكافة الجوانب المرتبطة بالمنتج، التسعير، التوزيع، الترويج، ويهدف ذلك الى تحسين العملية التسويقية.
هنا يكمن الفرق بين بحوث السوق وبحوث التسويق، من حيث الجوانب المتعلقة التي تركز عليها تلك الأبحاث.
لماذا تعتبر أبحاث التسويق مهمة؟
تعد أبحاث التسويق خطوة ضرورية واساسية في نجاح أي مشروع تجاري، حيث تتيح للشركات فرصة الحصول على العوامل المؤثرة على الخطط التسويقية واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة، وتكمن أهمية أبحاث التسويق في:
تحسين التسويق والمبيعات
تساهم أبحاث التسويق في تحديد احتياجات العملاء، مما يساعد الشركات في إنشاء حملات تسويقية تستهدف فئة العملاء المناسبة بدقة، كما تساعد ايضاً في تحسين الرسائل الترويجية بشكل جذاب ومبتكر.
تعزيز تجربة العملاء
من خلال عملية تحليل ردود فعل العملاء، تقوم الشركات بتحسين جودة المنتجات والخدمات لتلبية توقعات واحتياجات العملاء، كما تساهم أبحاث التسويق في بناء الثقة لدى العملاء وتحسين تجربتهم للعلامة التجارية.
تحسين التوزيع والتسعير
تساعد الأبحاث على تحديد الاسعار المناسبة للمنتجات، وذلك بناءً على عملية تحليل السوق والمستهلكين، مما يضمن وضع اسعار تنافسية لا تؤثر على الربح، كما تساهم الأبحاث في تحسين قنوات التوزيع المناسبة ووصول المنتجات إلى المستهلكين بكفاءة.
زيادة الربح وتقليل المخاطر
تعمل الأبحاث التسويقية على تقليل اتخاذ قرارات غير مدروسة والمخاطر المتعلقة بها، من خلال دراسة توجهات السوق والمستهلكين، كما تضمن وصول الاستثمارات التسويقية الي الاستراتيجيات والقنوات الناجحة، مما يعزز العائد على الاستثمار.
التكيف مع تغيرات السوق
نظراً للتغيرات المستمرة في الاسواق وزيادة المنافسة، تساعد أبحاث التسويق الشركات على تحليل ومراقبة المنافسين، والفهم الدقيق لأحدث الاتجاهات الصناعية، مما يضمن التكيف مع التغيرات السوقية والمنافسة.
متى يجب استخدام أبحاث التسويق؟
تتعدد المواقف التي تستوجب استخدام أبحاث التسويق، حيث تضمن لك اتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على بيانات وتحليلات دقيقة، فيما يلي نظرة على بعض الحالات التي تتطلب استخدام تلك الأبحاث:
- عند إنشاء وإطلاق منتج أو خدمة جديدة.
- في حالات انخفاض الطلب على المنتج.
- عند الدخول في أسواق تجارية جديدة.
- لتحسين وتعزيز تجربة المستهلكين.
- عند التخطيط لحملات تسويقية جديدة.
- لرفع تقييم العلامة التجارية وسمعتها.
- عند ظهور منافسين وتغييرات بالسوق.
- في حالات تراجع الأداء التسويقي.
- لتحسين الأداء العام للحملات التسويقية.
- لتحقيق عائد أعلى على الاستثمار.
أمثلة لأبحاث التسويق
تستخدم أبحاث التسويق في العديد من الانشطة التجارية لمساعدة الشركات على فهم سلوك العملاء وزيادة المبيعات، اليك بعض الامثلة:
اختبار إطلاق منتج جديد
تعمل إحدى شركات العصائر الجاهزة على إطلاق نكهة جديدة، ولكنها غير متأكدة من مدى تقبل المستهلكين لها، في هذه الحالة تساعد الأبحاث التسويقية على:
- إجراء استطلاعات رأي لمعرفة تفضيلات العملاء حول النكهات الجديدة.
- تقوم بتنظيم مجموعات تركيز لعمل اختبار للمنتج ومعرفة ردود الأفعال.
- تجربة البيع التجريبي وإطلاق المنتج في مناطق محددة قبل الإطلاق الرسمي.
بعد إجراءات تلك الأبحاث، تقوم الشركة بتعديل تركيبة النكهة الجديدة وفقاً لملاحظات العملاء.
تعزيز تجربة العملاء
علي سبيل المثال، هناك متجر الكتروني للملابس، وقد لاحظ صاحب المتجر ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق قبل إتمام الشراء، هنا تأتي أهمية البحث التسويقي في:
- تحليل البيانات الضخمة لفهم سلوك العملاء داخل المتجر.
- إجراء استطلاعات قصيرة لمعرفة سبب تردد العملاء في الشراء.
- إجراء تغييرات تجريبية لاختبار تأثيرها على العملاء وعمليات الدفع.
بعد اتمام عملية البحث التسويقي، تكون النتيجة أن تم تقليل عدد الخطوات في عملية الدفع، وإضافة خيارات دفع جديدة، مما ادي الي زيادة معدل إتمام عمليات الشراء بنسبة 20%.
أنواع أبحاث التسويق
هناك أنواع متعددة من أبحاث التسويق، وتختلف من حيث الهدف والمنهجية المستخدمة، كما تساعد الشركات على جمع البيانات الدقيقة لدعم القرارات التسويقية، فيما يلي نظرة على انواع أبحاث التسويق:
أبحاث التسويق الاستكشافية
هي تستخدم عند الحاجة إلى فهم مشكلة تسويقية غير واضحة، أو استكشاف الفرص الجديدة في السوق.
أبحاث التسويق الوصفية
تستخدم هذه الأبحاث عند الحاجة إلى جمع بيانات مفصلة عن فئة معينة أو ظاهرة محددة، مثل اتجاهات السوق، وسلوك العملاء.
أبحاث التسويق التجريبية
تستخدم عند عمل اختبار تأثير عامل معين على سلوك العملاء، أو أداء الحملات التسويقية.
أبحاث التسويق السببية
تستخدم لمعرفة العلاقة بين متغيرين، مثل تأثير زيادة السعر على الطلب، او تأثير حملة تسويقية على المبيعات.
الفرق بين بحوث السوق وبحوث التسويق
تلعب كل من بحوث السوق وبحوث التسويق دور هام ومختلف في دعم الشركات، ومساعدتها في اتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على بيانات دقيقة، يكمن الفرق بين بحوث السوق وبحوث التسويق في:
الاهداف
بحوث السوق: تهدف إلى تحليل السوق الخارجي مثل، المنافسين، العملاء، اتجاهات السوق، لمساعدة الشركات على فهم البيئة السوقية.
بحوث التسويق: تركز على تحليل ودراسة الأنشطة التسويقية الداخلية، وتشمل، استراتيجيات الترويج، قنوات التوزيع، التسعير، وذلك بهدف تحسين الأداء التسويقي وفعالية الحملات الاعلانية.
نطاق البحث
بحوث السوق: تركز على تحليل سلوك المستهلكين، العوامل الاقتصادية المؤثرة، حجم السوق، الفرص المتاحة.
بحوث التسويق: تركز على قياس مدى تأثير الحملات التسويقية، أداء المنتج، رضا العملاء، مدى فاعلية استراتيجيات التوزيع والتسعير.
الاستخدامات
بحوث السوق: تستخدم عند التخطيط لإطلاق منتج أو خدمة جديدة، تحليل المنافسين، الدخول إلى سوق جديد.
بحوث التسويق: تستخدم لتحسين استراتيجيات التسويق، تحليل تجربة المستهلكين، تطوير الحملات الإعلانية.
الاهمية
بحوث السوق: تساعد في الإجابة على، معرفة الاتجاهات السوقية الحالية والمستقبلية، العملاء المحتملين، حجم السوق المستهدف، تحديد وتحليل المنافسين.
بحوث التسويق: تكمن أهميتها في الاجابة على، مدى فاعلية الحملات الإعلانية، كيفية تحسين تجربة العملاء، وضع السعر المناسب، مدى رضا العملاء عن العلامة التجارية.
أوجه التشابه بين بحوث السوق وبحوث التسويق
رغم الاختلافات والفرق بين بحوث السوق وبحوث التسويق، إلا أنهما يتشابهان في بعض الجوانب، حيث يكمل كل منهما الآخر لدعم الشركات في اتخاذ قرارات مدروسة، اليك اوجه التشابه بينهم:
- يهدف كل منهما إلى جمع وتحليل البيانات لدعم اتخاذ القرارات.
- يساعد كل منهما على فهم سلوك العملاء وتحليل الاحتياجات.
- كل منهما يستخدم كأداة بحث للاستطلاعات وتحليل البيانات.
- تعمل كل منهما على ضمان نجاح الشركات وتعزيز القدرة التنافسية.
الخلاصة
في عالم الأعمال التنافسي اليوم، لا يمكن تحقيق النجاح للشركات دون الاعتماد على بيانات دقيقة لفهم العملاء والسوق المستهدف، وهنا تأتي اهمية الفرق بين بحوث السوق وبحوث التسويق، حيث تساعد بحوث السوق على استكشاف البيئة الخارجية، وتعمل بحوث التسويق على تحسين الأداء التسويقي داخل الشركة.
قد يهمك: دراسة الجدوى الاقتصادية للمشاريع الصغيرة.
اسئلة شائعة
ما هو الفرق بين فلسفة التسويق وأبحاث السوق؟
فلسفة التسويق هي نهج استراتيجي يركز على تلبية احتياجات العملاء، ويعمل كوسيلة لتحقيق أهداف الشركة، بينما تعد أبحاث السوق أداة تحليلية تشمل جمع البيانات حول العملاء والمنافسين والسوق، لدعم الشركات في اتخاذ قرارات مبنية على تحليلات دقيقة.
هل يعتبر البحث السوقي جزءًا من التسويق؟
بالطبع، يعتبر البحث السوقي جزء من التسويق، حيث يقوم بمساعدة الشركات فهم العملاء المستهدفين، وتحليل المنافسة، وتحديد الفرص السوقية، لدعم تطوير الاستراتيجيات التسويقية.
ما هو الهدف الأساسي في بحوث السوق وبحوث التسويق؟
الهدف الأساسي من بحوث السوق هو تحليل البيئة الخارجية، مثل، العملاء،والمنافسين، حجم السوق، لفهم الفرص والتحديات، الهدف الأساسي من بحوث التسويق هو تحسين الاستراتيجيات التسويقية داخل الشركة، مثل الترويج، التسعير، التوزيع، لضمان فعالية الحملات وتعزيز رضا العملاء.
